Методика диагностики уровня эмоционального выгорания

Эмоциональное выгорание – это нарастание эмоционального истощения, утрата интереса к жизни, общению и работе. Выгоранию подвержены люди, работающие в сфере деятельности типа «человек-человек», где нужно много общаться и знакомиться с новыми людьми. Чаще всего это врачи, преподаватели, сотрудники социальных служб, журналисты.

Для чего это нужно

Диагностировать эмоциональное выгорание следует на ранних его проявлениях по таким причинам:

  1. Эмоциональное истощение приводит к полной утрате работоспособности: пропадает желание трудиться, узнавать новую информацию, находится среди коллег. В работе не хочется применять творческий подход: дела выполняются «на отстань», для галочки.
  2. Снижается трудоспособность в коллективе. Эмоционально выгоревший сотрудник срывает сроки, плохо выполняет работу, вымещает агрессию на коллег. Создается негативная атмосфера в коллективе.
  3. Выгорание приводит к потере желания общаться с людьми, друзьями, семьей.
  4. Психическое истощение может привести к депрессии. Человек в состоянии тяжелой депрессии склонен к суицидальному поведению.
  5. Выгорание приводит к соматическим заболеваниям. Чаще всего к ишемической болезни сердца и гипертонической болезни.
  6. Выгорание разрушает межличностные отношения.

Кому нужна диагностика выгорания личности:

  • Вам, как работнику, если вы обнаружили отвращение к своей деятельности, утратили интерес к ней.
  • Вам, как управленцу или менеджеру, если вы обнаружили, что сотрудник стал хуже работать и срывает сроки сдачи работы.
  • Вам, как супругу или любовному партнеру, если вы обнаружили, что муж или жена стали уделять меньше времени семье. Эмоциональное выгорание может полностью разрушить романтические отношения и семью.
  • Вам, как человеку, если вы обнаружили, что устали от жизни, не получаете прежних эмоций и хотите что-то изменить или привнести новое.

Психодиагностика эмоционального выгорания пользуется медицинскими психологами или обычными психологами, чтобы установить уровень психического истощения.

Обращайтесь с диагностикой к профессионалу: он правильно соберет данные и интерпретирует их. Методы диагностики эмоционального выгорания не предназначены для самостоятельного использования.

Диагностика по В.В. Бойко

Анализ эмоционального выгорания Бойко создал в 1996 году. В отличие от западных коллег, Бойко классифицировал процесс выгорания по стадиям, каждой из которых присущи определенные симптомы.

Методика Бойко предназначена для диагностики уровня эмоционального выгорания. Под ним Бойко подразумевает стойкое состояние, при котором резко снижается мотивация работать, повышается конфликтность и растет недовольство от работы. Сопутствующие симптомы – скука на работе, раздражительность, притупление эмоций, вспыльчивость.

Бойко считает, что признаки профессионального эмоционального выгорания индивидуальны и у каждого работника проявляются по-разному. Одному присуща скука на работе, второму – вспыльчивость, третьему – снижение работоспособности.

По Бойко устойчивые к выгоранию люди – те, кто может управлять стрессовыми ситуациями и перенаправлять агрессию в продуктивную сферу: предлагать новые идеи, больше работать, писать картины.

В.В. Бойко отождествляет процесс выгорания со стадиями стресса по Селье:

  1. Стадия напряжения. Это предвестник эмоционального истощения. На этой стадии запускаются адаптационные механизмы, формируется синдром профессионального выгорания. Повышается тревога, работник зацикливается на негативных чувствах, возникает ощущение безысходности.
  2. Стадия резистентности. На этой фазе сотрудник старается избегать стрессовых ситуаций, чтобы предотвратить травмирование психики. Он изолируется от коллег, берет меньше работы домой. Возникает эмоционально-этическая дезориентация: изменяются моральные принципы, сотрудник утрачивает понятие «хорошо-плохо» с точки зрения нравственности.
  3. Стадия истощения. Снижается энергетический потенциал человека, формируется астенический синдром или неврастения. Сотрудник становится раздражительным, вспыльчивым. У него возникают вегетативные нарушения (одышка, потливость, снижение аппетита, головокружение). Притупляются эмоции.

Опросник Бойко содержит 84 утверждения. На каждое из них нужно ответить «да» – если вы согласны с утверждением, или «нет» – если не согласны.

Например, утверждение «Моя работа притупляет эмоции» вам близко, вы отвечаете вариантом «да».

Опросник эмоционального выгорания группируется на 12 шкал. В свою очередь те группируются в 3 факторам согласно стадиям выгорания:

  • Напряжение.
  • Резистенция.
  • Истощение.

Например, вы набрали наибольшее количество «да» в утверждениях, которые относятся к стадии напряжения. Это значит, что исследование эмоционального выгорания определило, что вы находитесь на стадии напряжения.

Диагностика уровня сгорания позволяет врачу сформировать представление о вашем состоянии, составить заключение и назначить психотерапию и профилактику.

Пройдите тест на нашем сайте: Перейти

Опросник по методике Маслач

Методика Маслач – это тест, диагностирующий профессиональное перегорание у сотрудников разных сфер: врачей, педагогов, продавцов. Опросник эмоционального выгорания Маслач создан в 1986 году.

Создатели Maslach и Jackson под профессиональным сгоранием понимают деструктивный психологический процесс, снижающий трудовую эффективность и навыки общения. Возникает психофизиологическая дезадаптация, вплоть до изменения личности. Маслач и Джексон считают, что профессиональному перегоранию способствует личностные качества работника и неудовлетворение видом трудовой деятельности.

Анкета эмоционального выгорания состоит из 22 утверждений. По ним медицинский психолог вычисляет три шкалы:

  1. Эмоциональное истощение.
  2. Деперсонализация.
  3. Редукция профессиональных достижений.

Первая шкала – эмоциональное истощение – это снижение психофизиологического и эмоционального тонуса, астения, частая смена настроения, снижение интереса к работе, чувство отвращения к труду.

Деперсонализация – это социальная изоляция, выполнение работы для галочки, снижение эмпатии, появление цинизма и негативизма к деятельности. Человек становится высокомерным и язвительным.

На каждое из 22 соотносится с отношением к работе и ощущениями к ней. Например, «я чувствую себя эмоционально опустошенным». Вам нужно ответить от 0 до 6 – это то, насколько утверждение вам близко. Никогда оценивается в 0 баллов, очень редко – 1 балл, редко – 2 балла, иногда – 3 балла, часто – 4 балла, очень часто – 5 баллов, каждый день – 6 баллов. Диагностика уровня профессионального выгорания оценивается по количеству набранных балов.

Например, вы набрали 13 баллов по утверждениям из группы эмоционального истощения – это низкий уровень. Вы набрали 9 баллов на вопросы из группы деперсонализации – это средний уровень. Вы набрали 28 баллов из вопросов группы редукции профессиональных навыков – это высокий уровень.

Бланк вопросов подбираются под вашу специальность. Для оцени выгорания педагогов и медицинских работников используются разные вопросы. Но в любом случае бланк будет содержать 22 утверждения.

Общение с психологом

Тесты на определение эмоционального выгорания не могут составить общую картину психического состояния человека. Для полноты картины следует поговорить с врачом.

Весь процесс изучения пациента включает такие пункты, которые собираются врачом на клинической беседе:

  • Изучение актуальных симптомов: нарушение сна, снижение работоспособности или рассеянность внимания.
  • Исследование жалоб со стороны соматических заболеваний: повышение температуры тела, головные боли, хронический кашель.
  • Профессиональный анамнез: наличие группы риска профессионального выгорания, ненормированный рабочий график или повышенные требования.
  • Наличие вредных привычек: курения, склонности к выпивке или наркотикам.
  • Психический статус: депрессия, тревожные расстройства, снижение самооценки или постоянное чувство вины.

К клинической беседе дополняются результаты психологического тестирования (Маслач и Бойко), результаты клинических анализов (общий анализ крови и мочи, биохимический анализ крови, электролиты крови)

Изучение совокупности всех этих факторов – и есть диагностика эмоционального выгорания. Если данные утверждают в пользу патологии, врач может выставить такие диагнозы:

  1. «выгорание» по коду МКБ Z 73.0;
  2. «расстройство адаптации» по коду МКБ F 43.0;
  3. «неврастения» по коду МКБ F 48.0.

После диагностики назначается лечение, реабилитация и профилактика.

Автор: Павел Дубровный, Специалист по медицинской психологии
Не нашли подходящий ответ?
Найдите врача и задайте ему вопрос!